女儿朵朵在旁边哭得一把鼻涕一把泪，我心里是又气又心疼。

我深吸一口气，当务之急是解决问题，孩子可以之后再教育。

我安抚地拍拍她的背：“行了，别哭了，妈妈先想办法退掉。”

“等爸爸回来，一起教育你。”

我拿起手机，找到了那个用户量几个亿的超梦购APP，点进客服中心，选择了未成年人消费问题。

接人工客服跟西天取经似的，排队排了半天。

终于，一个头像挺萌，名字叫小艺的客服出来了。

小艺：【您好，工号小艺为您服务，请问有什么可以帮您？】

我尽量言简意赅，把情况说了一下，附上了订单号，强调是我十一岁女儿在未告知家长的情况下进行的大额消费。

小艺：【女士，您好。您反馈的订单是虚拟商品，一旦支付成功，是无法退还的哦。】

我眉头一皱，法律人的本能上来了：【十一岁的未成年人为限制民事行为能力人，我女儿的行为我作为监护人不同意，这笔交易是无效的。】

小艺沉默了几秒：【女士，很抱歉。该账号是经过实名认证的，我们默认是本人操作。无法判断是否是未成年人消费。】

我无奈道：【你的意思是，我一个成年人，实名认证的账号，会自己去买五千块钱的小女孩看的动漫卡牌？】

小艺回的很快：【非常理解您的心情，但这是平台规定。我们无法为您办理退款。】

行吧，谁让朵朵有错在先呢，但是不退款是不是有点说不过去了。

毕竟五千八不是个小数目。

朵朵扒在门框边，怯生生地问我：“妈妈……能退吗？”

看着她那红眼圈，我安慰道：“没事，妈妈再想想办法。”

作为一个年薪百万的金牌律师，我深知面对不同客户、法官，要因地制宜的重要性。

我深吸一口气，决定换个策略。

我：【客服你好，关于订单的退款申请，我确认是我未成年女儿未经允许操作的。作为监护人，我愿意配合平台核实情况，请问需要我提供什么证明材料？】

我把姿态放低，语气全程温和，完全一个遵纪守法的良民。

小艺回的很快：【女士，鉴于您声称是未成年人消费，为了核实情况的真实性，并教育孩子树立正确的消费观，需要您录制一段道歉视频。】

【视频中，您需要明确陈述事情经过，并态度诚恳地承认是自己监管不力。视频需露脸，保证清晰。】

这没问题，虽然是道歉视频，但我承认这是我监管不到位，才出了这样的事。

孩子有错，我们就认。